美服云客服以工单为单元来组织一切事务

　　全面追踪用户信息

　　通过美服云客服提供的前端页面，可将用户问题生成工单，且用户的每一次记录都可以进行追踪和处理。跨区域、

　　跨部门沟通功能，更为用户提供了高效、便捷的服务。

　　工单多样化提醒

　　实时的邮件提醒，让工单受理人、客户可随时了解工单处理状态；且美服云客服工单精灵，也会实时提醒工作人员，

　　实时响应客户需求并提供及时的解决方案。

　　案例处理智能化

　　扁平化的企业管理

　　智能分配，灵活流转

　　根据客户提交的问题类型，系统可自动分配给指定的部门或员工，且工单可在各部门之间灵活流转，实现跨部门合作，

　　保证快速、高效地解决客户问题。

　　日志让事件有迹可循

　　工单日志能够详细记录工单处理的整个流程和步骤，从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，

　　全面、清晰地追踪事务进展。

　　应用平台移动化

　　客户支持多元化

　　工单主题、正文翻译

　　针对外贸企业，美服云客服还添加了工单主题、正文翻译等功能，让用户能够实现实时的在线翻译，

　　让跨区域、跨国工作协同更便利。

　　工单自定义字段

　　企业可以根据自己的业务需求，完成相关自定义字段的设置，与企业业务匹配度更高，完全满足了企业工单个性化流程。

　　案例处理智能化

　　扁平化的企业管理

　　多语言切换功能

　　美服云客服工单系统还支持多语言环境，灵活的多语言切换功能，完全满足了国际化企业的需求，为不同企业客户服务提供便利。